Ik beschik niet over een wachtwoord. Hoe kan ik mijn bestelling nu doen?
Je logt in met je schoolaccount. Als het goed is heb je van school een mail ontvangen met daarin je gegevens. Als dit niet zo is kun je op school bij de administratie deze gegevens opvragen. Boekenprint heeft deze gegevens niet en kan deze ook niet wijzigen.

Wanneer mag ik de boekenbestelling verwachten?
Boekenprint.nl werkt samen met PostNL. Uitlevering start in de tweede helft van augustus. Voor iedereen die vóór 17 augustus zijn of haar bestelling heeft voltooid, geldt dat je er vanuit mag gaan dat je voor aanvang van school je boeken in je bezit hebt.

Hoe vindt de levering van de boeken plaats?
PostNL levert de boeken bij het door jou verstrekte afleveradres af. Indien er niemand thuis is wordt deze op een afhaallocatie afgeleverd. Als deze niet afgehaald wordt dan gaat deze retour naar Boekenprint.nl. PostNL zal met het standaard mailadres wat in je profiel staat hierover communiceren. Als je dit via een ander mailadres wil dan kan je deze bij de checkout wijzigen.

Ik heb een vraag over de boekenbestelling. Waar kan ik terecht met deze vraag?
Bij Boekenprint.nl kun je je vraag stellen, communicatie kan alleen per e-mail (aeres@boekenprint.nl). Onze medewerkers helpen je graag verder met je vragen.

In mijn pakket zitten gekleurde vellen met de mededeling dat een titel wordt nageleverd. Hoe gaat dit in zijn werk?
Commerciële boeken zijn zo af en toe uitverkocht bij de uitgeverij. Lesbundels zijn door docenten van Aeres MBO Barneveld geschreven lesmaterialen. Soms is het samenstellen van een nieuwe lesbundel nog niet afgerond. In beide gevallen vragen we vriendelijk via je docent navraag te doen over de voortgang van de levering. Deze vindt in ieder geval op school plaats en niet bij je thuis. Let op: bewaar de gekleurde vellen, er kan om gevraagd worden.

Tussen de bundels zitten blauwe vellen met licenties.
Deze licenties worden via school verstrekt, of daar geactiveerd. Let op: bewaar deze blauwe vellen, er kan om gevraagd worden.

Ik heb een boek besteld en ontvangen, maar heb het toch niet nodig. Kan ik het boek retourneren?
Commerciële boeken kunnen tot 14 dagen na levering, mits onbeschadigd, worden teruggestuurd. Log in op de site en volg daar de instructies bij retourneren. Wij zullen vervolgens 80% van de boekenprijs aan je terugstorten mits het boek onbeschadigd is. Lesbundels en licenties kunnen niet teruggestuurd worden.

De inhoud van mijn pakket klopt niet.
Mocht er iets in het pakket niet kloppen kun je dat bij Boekenprint.nl reclameren. Controleer je pakket goed en blader de bundels goed door. Sommige zijn dun. De volgorde op de roze pakbon is ook de volgorde in het pakket. Mocht iets niet kloppen neem dan direct contact op via de mail binnen 14 dagen na levering. Na 14 dagen kan er niet meer worden gereclameerd.

Waar kan ik mijn licenties vinden?
De door jou aangekochte licenties kun je terugvinden als je inlogt op aeres.boekenprint.nl. Ga dan naar je persoonlijke instellingen, hier vind je het kopje ‘licenties’.

Ik heb geen internetbankieren.
Volg dan het bestelproces tot en met de pagina waar de website contact zoekt met de bank. Mail ons vervolgens je gegevens en wij kunnen je verder helpen. Let op: door handmatige betalingen kan er vertraging in levering plaatsvinden.